¿Quieres trabajar en un call center?
Si tu respuesta es sí, ¡estás en el lugar indicado! La industria de los call centers está en constante crecimiento y siempre está en búsqueda de nuevos talentos. ¿Lo mejor? Los requisitos para empezar son bastante sencillos: basta con que hables inglés con fluidez, naturalidad y confianza.
¿Por qué trabajar en un call center?
En los call centers no solo pulirás tu nivel de inglés, sino que también ganarás experiencia laboral en un entorno dinámico y moderno. Además, trabajar en un call center te abre la puerta a beneficios inigualables, como:
Oportunidades de crecimiento: Muchos directores y gerentes comenzaron como agentes. Esto significa que, si te esfuerzas, tendrás la posibilidad de ascender y alcanzar posiciones de liderazgo.
Oportunidades de estudio: Muchos call centers tienen alianzas con universidades, lo que te permite estudiar tu carrera a precios preferenciales. . Imagina que en cinco años hayas perfeccionado tu inglés, acumulado experiencia y obtenido un título universitario. ¡Serás imparable!
Instalaciones increíbles: Los call centers líderes tienen instalaciones de primer nivel. Imagina trabajar en un lugar que cuenta con cuartos de juegos, gimnasios, cafeterías, canchas para deportes y áreas de descanso. Todo está diseñado para que disfrutes tu día a día mientras adquieres experiencia profesional.
Beneficios Económicos
Además de ofrecer salarios por encima del promedio, los call centers suelen incluir bonos por desempeño, seguros médicos y de vida.
Requisitos para Trabajar en un Call Center
Los requisitos para trabajar en un call center pueden variar según la empresa a la que apliques. Sin embargo, existen ciertos criterios comunes que muchas compañías buscan en sus candidatos:
Nivel de Inglés: La mayoría de los call centers requieren que tengas al menos un 85% (nivel B1+) para aplicar a sus cuentas de inglés base. Si lo que buscas es trabajar en una cuenta premium—que ofrece mejores salarios y atractivos bonos—necesitarás alcanzar un nivel avanzado (B2).
Conocimientos Informáticos: Es importante tener conocimientos básicos de computación, Microsoft Office, así como tener la capacidad de escribir a un ritmo de al menos 30 palabras por minuto.
Flexibilidad y Adaptabilidad: Dado que los call centers operan en distintos horarios es muy valorado tener la capacidad de adaptarse a turnos.
Proceso para Aplicar a un Call Center
Si estás listo para dar el paso y aplicar a un call center, aquí te presentamos una guía sencilla y amigable del proceso de aplicación, basada en las prácticas de compañías líderes:
1. Investigación
Visita las páginas web de empresas como Teleperformance, Telus, Concentrix, Foundever y Alorica para ver las vacantes disponibles. Tómate tu tiempo para leer bien los requisitos y el perfil que buscan para cada puesto. Esto te ayudará a saber en qué oportunidades encajas mejor.
2. Preparación del CV y Carta de Presentación
Destaca tus habilidades de comunicación y tu nivel de inglés en tu CV. Si ya has hecho algún curso de inglés para call center o has estudiado en una academia de inglés para call center como Speak English, ¡no lo olvides! Asegúrate de incluir esa información y de adjuntar tus certificaciones. Esto le mostrará a los reclutadores que tienes lo que se necesita para sobresalir en este campo.
3. Proceso de Selección
El proceso de selección en un call center generalmente sigue estos pasos:
Entrevista Inicial: Primero, recibirás una llamada para una entrevista rápida (unos 10 minutos). Te harán preguntas sencillas sobre ti, como qué te gusta hacer en tu tiempo libre, dónde estudias o trabajas, etc. El objetivo es evaluar rápidamente tu nivel de inglés y ver si puedes pasar a la siguiente etapa.
Examen de Inglés: Si pasas la entrevista inicial, te pedirán que hagas un examen en computadora para medir tu nivel de inglés. Cada call center usa pruebas distintas, pero algunas de las más comunes son Versant, Aspiring Minds, Duolingo English Test y Berlitz.
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Segunda Entrevista: Si superas el examen, te llamarán para una segunda entrevista, normalmente por videollamada. Aquí te harán más preguntas personales y evaluarán tus habilidades para asignarte a una cuenta específica. ¡Ojo! Pasar esta entrevista no significa que ya estás contratado, pero es un gran avance.
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Tercera entrevista: Esta es la entrevista más técnica y la harás directamente con el equipo de la cuenta a la que fuiste asignado. Aquí te harán preguntas más específicas y probablemente te pidan hacer un roleplay de servicio al cliente o soporte técnico básico. En esta etapa, evaluarán qué tan natural hablas inglés y si realmente dominas el idioma, más allá de haber memorizado respuestas.
Si pasas todas las entrevistas, el último paso es presentar documentos como tu título de bachiller, DUI, AFP, ISSS, cuentas bancarias y antecedentes penales. Dependiendo de la cuenta a la que vayas, te pueden pedir que realices exámenes psicométricos.
4. Capacitación
Si superas las etapas anteriores, entrarás a un programa de capacitación. En este entrenamiento, aprenderás a usar las herramientas internas, conocerás los protocolos de atención y, sobre todo, mejorarás tus habilidades en inglés orientadas al servicio. Durante esta etapa, la mayoría de los call centers ya habrán firmado tu contrato y comenzarás a recibir tu salario. La capacitación puede durar desde un par de semanas hasta uno o dos meses, dependiendo de la cuenta.
5. Inicio de Actividades
¡Felicidades, ya estás dentro! Comenzarás a tomar llamadas y a poner en práctica todo lo que aprendiste.
¿Cómo mejorar y perfeccionar tu inglés para conseguir empleo en un call center?
Cómo hablamos anteriormente, para trabajar en un call center necesitas tener un buen nivel de inglés (B1+ o superior) y poder hablarlo con fluidez, naturalidad y confianza. Si sientes que aún no alcanzas ese nivel o quieres aprender inglés desde cero, ¡Speak English es tu mejor opción! Aquí te contamos por qué:
Resultados Comprobados
En Speak English somos la única academia de inglés contratada directamente por los call centers para capacitar a su personal. ¡Nuestros resultados hablan por sí solos! Con una efectividad del 80%, 8 de cada 10 estudiantes que terminan nuestro curso de inglés para call center son contratados. Es la tasa más alta de todas las academias. Por eso, decimos con orgullo que somos la mejor academia de inglés para call centers.
Clases Ilimitadas y Flexibles
Sabemos que quieres empezar a trabajar en un call center lo antes posible, y por eso te ofrecemos clases ilimitadas, desde nivel básico hasta intermedio, para que avances tan rápido como te lo propongas. ¿Quieres saber cómo funcionan nuestras clases de inglés ilimitadas?
Clases de Inglés para Call Centers
Cuando ya tengas las bases del idioma y alcances el nivel avanzado, te llevarás a un programa intensivo en el que perfeccionaremos tu pronunciación, fluidez, gramática y estructura. Aprenderás la terminología específica de call centers, te prepararemos para exámenes y entrevistas, y te acompañaremos durante todo el proceso hasta que consigas el empleo. Si estás en El Salvador, ¡tenemos una gran noticia! Teleperformance ofrece una beca para estudiar esta especialización con Speak English, y al terminar el curso, tendrás la oportunidad de trabajar con ellos.
Conclusión
El inglés es más que un idioma: es la llave que abre un mundo lleno de oportunidades en la industria de los call centers. Con un nivel avanzado y la preparación adecuada, estarás listo para trabajar en los mejores call centers.
Si quieres mejorar tu inglés o aprenderlo desde cero, Speak English es la mejor academia de inglés para call centers. Con nuestro programa flexible, clases prácticas y resultados comprobados, estarás un paso más cerca de conquistar el mundo de los call centers.
¡No esperes más! Da el primer paso, mejora tu inglés y prepárate para alcanzar tus sueños profesionales. Tu futuro te está esperando.
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