🧾 TÉRMINOS Y CONDICIONES – SPEAK ENGLISH GLOBAL

1. Definiciones

1.1 “Usuario”: Persona que adquiere cualquiera de los planes de pago ofrecidos por nuestra institución.

1.2 “Planes”: Los esquemas de pago y beneficios detallados en el presente documento, que incluyen el Plan Básico, Plan de 5 Meses y Plan Premium.

1.3 “Credenciales”: Los datos de acceso proporcionados al Usuario para disfrutar de los servicios contratados.

1.4 “Empleo en call center”: Oferta laboral escrita por un empleador del sector BPO/Contact Center con jornada igual o mayor a 30 horas semanales en funciones bilingües (inglés/español), emitida dentro de los 9 meses contados desde la fecha de inicio del programa.

1.5 “Racha”: Cumplimiento de al menos tres (3) clases distintas por semana (lunes a sábado), registradas en la plataforma o Zoom, con coincidencia de identidad con el titular de la cuenta.

1.6 “Clases válidas”: Sesiones de 50 minutos o más (o la duración oficial de la clase) que cuenten con registro de asistencia y participación activa.

2. Descripción de los Planes

2.1 Plan Mensual

Precio Promocional: USD $49.99 | Q390 mensuales (Precio normal: USD $79.99 | Q625)
Beneficios:

Clases de inglés ilimitadas y 100% en vivo (nada de grabaciones 😅)
Plataforma de estudio 24/7
Club de conversación y refuerzo
Especialización para Call Center o Negocios

Ahorro mensual: USD $30.00 | Q235.00
Condición: El plan mensual debe utilizarse en el mes contratado al momento de la inscripción.

2.2 Plan Pro (5 meses de clases)

Precio Promocional: USD $225.00 | Q1,750 (Precio normal: USD $474.99 | Q3,513.00)
Ahorro Total: USD $249.99 | Q1,763.00

Todos los beneficios del plan Básico y además:

Taller de Speaking
Taller de Listening
Taller de Sobrevivencia en Inglés
Taller de Escritura 📚
Descuento adicional en todas las mensualidades.

Cada taller tiene un valor de USD $19.99, pero están incluidos en este plan.

Vigencia: Hasta 7 meses calendario desde la fecha de contratación.

2.3 Plan Premium (9 meses de clases)

Precio Promocional: USD $399.00 | Q2,999.00 (Precio normal: USD $946.90 | Q7,019.00)
Ahorro Total: USD $547.90 | Q4,019.00

Incluye todos los beneficios del plan Pro y además:

Taller de preparación para el TOEIC 🎯
50% de descuento en la certificación TOEIC
Acceso prioritario a talleres y cursos nuevos
🎁 1 mes GRATIS (tu 10.º mes va por nuestra cuenta)

Vigencia: Hasta 12 meses calendario desde la contratación.

TOEIC® es una marca registrada de ETS. Speak English Global no administra ni emite dicha certificación.

3. Políticas de Pago

3.1 Los planes de 5 y 9 meses pueden adquirirse mediante:

Tasa Cero del Banco Agrícola, Banco de América Central o Davivienda (válido en El Salvador).
Visacuotas (válido en Guatemala).

3.2 Los precios promocionales están sujetos a cambio sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de la contratación.

3.3 Pago Tardío (aplicable únicamente al Plan Básico):

Si el Usuario no realiza su pago antes o en la fecha de vencimiento, se aplicará un recargo de USD $3.00.
Si el Usuario se retira del programa por más de un mes, perderá el derecho al precio promocional vigente. En caso de reingresar, se aplicarán los precios actualizados.

4. Política de Reembolsos

4.1 Las cuotas y planes contratados no son reembolsables, salvo en casos de incumplimiento comprobable por parte de Speak English (por ejemplo, suspensión prolongada de clases o fallas técnicas mayores).

4.2 En esos casos, el Usuario podrá optar por:

Extensión del período de vigencia equivalente al tiempo perdido, o
Crédito a favor para futuras inscripciones, o

4.3 El Usuario podrá transferir los meses restantes de su plan a otra persona notificando por correo electrónico a Speak English. La cesión será válida únicamente cuando Speak confirme por escrito la actualización del titular.

5. Uso de los Planes

5.1 Los planes contratados deben ser utilizados dentro del periodo de vigencia indicado:

Plan Pro: Hasta 7 meses calendario desde la contratación.
Plan Premium: Hasta 12 meses calendario desde la contratación.

5.2 Cualquier beneficio no utilizado dentro del periodo de vigencia se considerará expirado.

6. Obligaciones del Usuario

6.1 Proveer información veraz y actualizada al momento de la inscripción.
6.2 Usar las credenciales únicamente por el titular registrado.
6.3 Mantener buena conducta, puntualidad y respeto durante las clases.
6.4 Mantener los pagos al día según el plan contratado.
6.5 Notificar cualquier transferencia de credenciales a otra persona (sujeta a aprobación).

7. 🛡️ Garantía de Empleo – Speak English Global

En Speak English creemos en la efectividad de nuestro programa y en el compromiso de nuestros estudiantes.
Por eso ofrecemos una Garantía de Empleo exclusiva para el sector de Call Centers, diseñada para asegurar resultados reales.

💼 Si después de 9 meses de estudio continuo no obtenés una oferta laboral en un call center, te devolvemos el 100 % del dinero que invertiste.

7.1 Alcance de la Garantía

La Garantía de Empleo aplica únicamente para oportunidades laborales dentro del sector BPO o Call Centers, donde el uso del idioma inglés sea un requisito esencial y las funciones estén relacionadas con atención al cliente, soporte técnico o ventas.
No aplica a empleos en otras industrias ni a cargos donde el inglés no sea parte del trabajo diario.

7.2 Requisitos para aplicar

Compromiso académico

Haber completado el 100 % de la plataforma de estudio y todas las evaluaciones internas del programa.
Haber alcanzado un nivel mínimo B2, validado por el equipo académico de Speak English.
Participar activamente en clases y talleres con buena conducta y respeto a las normas de convivencia.

Asistencia y racha semanal

Tomar al menos 5 clases por semana, de lunes a sábado, durante los 9 meses de estudio.
Las clases deben tomarse completas, con puntualidad y participación activa.
Se permiten hasta 2 semanas de pausa justificadas (por enfermedad, viaje o fuerza mayor), notificadas previamente y con evidencia.

Participación en el proceso de empleabilidad

Asistir a todas las sesiones de preparación laboral, talleres de entrevistas y simulacros.
Participar en al menos 3 procesos de reclutamiento gestionados o coordinados directamente por Speak English con empresas del sector BPO/Call Center.
No rechazar ninguna oferta laboral elegible ni ausentarse de entrevistas por causas atribuibles al estudiante.

Condiciones administrativas

Estar al día con todos los pagos durante el programa.
No haber incurrido en faltas disciplinarias ni fraude académico.
Mantener comunicación activa con el equipo académico y de empleabilidad.

Exclusiones

Planes adquiridos bajo becas totales o promociones expresamente marcadas como no reembolsables.
Rechazo de oferta formal o inasistencia a entrevistas sin justificación.
Empleos fuera del sector de Call Centers.
Incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores.

7.3 Definición de “Oferta Laboral Elegible”

Se considera oferta laboral elegible aquella que:

Proviene de una empresa del sector BPO o Contact Center reconocida por Speak English o sus aliados.
Requiere uso activo del idioma inglés en sus funciones principales.
Ofrece contratación formal (fija o temporal) con jornada mínima de 30 horas semanales.
Ha sido gestionada o verificada por el equipo de empleabilidad de Speak English.

7.4 Proceso para solicitar la Garantía

Enviar correo a info@speakenglishglobal.com con el asunto: “Solicitud de Garantía de Empleo”.
Realizar la solicitud dentro de los 30 días posteriores al cumplimiento de los 9 meses de estudio.
Incluir en el correo:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Fecha de inicio del programa.
- Evidencia de evaluaciones completadas y procesos de reclutamiento.
Speak revisará el historial académico, asistencia, evaluaciones y participación.
La resolución se comunicará por escrito en un máximo de 15 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se realizará el reembolso del 100 % del monto pagado, por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

7.5 Alcance y limitaciones

La obligación de Speak English se limita al reembolso del monto efectivamente pagado durante los 9 meses de estudio.
Speak English no controla los criterios de selección de las empresas aliadas.
La garantía no cubre casos en los que el estudiante cumpla con los requisitos académicos pero no sea contratado por decisión de la empresa reclutadora.
Speak podrá auditar los registros académicos y de asistencia para verificar cumplimiento.

7.6 Confidencialidad y protección de datos

El estudiante autoriza a Speak English a compartir sus datos personales, nivel de inglés y resultados académicos con empresas aliadas del sector BPO, exclusivamente con fines de empleabilidad y conforme a la Política de Privacidad vigente.

7.7 Vigencia de la Garantía

Esta garantía aplica a programas iniciados a partir del 1 de enero de 2025, mientras el estudiante mantenga su inscripción activa durante los 9 meses continuos de estudio.
Speak podrá modificar los términos de esta garantía con un aviso previo de 15 días, aplicable únicamente a nuevas contrataciones.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

8.1 Speak podrá modificar estos términos con un aviso de 15 días, aplicable solo a nuevas contrataciones o renovaciones.
8.2 Los cambios que no reduzcan derechos del Usuario podrán aplicarse de inmediato (por ejemplo, mejoras operativas).

9. Disponibilidad del Servicio

Speak garantizará la disponibilidad razonable de clases de lunes a sábado. En caso de mantenimiento o fuerza mayor que exceda 72 horas acumuladas al mes, se extenderá la vigencia del plan por el mismo periodo.

10. Propiedad Intelectual y Marcas

Todo el contenido académico, metodología, materiales y marca “Speak English Global” son propiedad de la institución y no pueden reproducirse sin autorización escrita.
TOEIC® es una marca registrada de ETS. Speak no administra ni emite dicha certificación.

11. Protección de Datos Personales

El Usuario autoriza a Speak a tratar sus datos personales conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web oficial.
Estos datos se utilizarán únicamente con fines académicos, administrativos y de empleabilidad, bajo confidencialidad.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador.
Cualquier controversia será resuelta mediante mediación, y de no llegar a acuerdo, por arbitraje en la ciudad de San Salvador.

13. Contacto

📩 Correo: info@speakenglishglobal.com
🌐 Sitio web: www.speakenglishglobal.com
📞 Atención al estudiante: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora El Salvador)