¿Vas a trabajar en un Call Center? Lo que Tenés que Saber para Tomar Llamadas
- Luis Arevalo
- 27 mar
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 30 abr
¿Estás por empezar a trabajar en un call center o te estás preparando para una entrevista de trabajo? ¿Te da nervios no saber qué decir cuando te toque contestar una llamada en inglés? ¡Tranquilo! Es completamente normal sentir eso al principio.
En esta guía te explicamos cómo atender llamadas en un call center paso a paso. Vas a aprender a usar el famoso Call Flow, qué frases usar, cómo hablar con seguridad (incluso si el cliente está molesto) y cómo sonar profesional aunque no tengas mucha experiencia.
Y si sentís que te falta un poco de vocabulario o confianza, también te contamos cómo mejorar tu nivel de inglés para atención al cliente. ¡Vamos por ese nuevo trabajo!
¿Cómo atender llamadas en un Call Center?
Paso 1: Saludo profesional
La primera impresión cuenta, y mucho. Saber cómo contestar llamadas en inglés de forma amable marca la diferencia.
¿Qué hacer?
Sonreí (sí, aunque no te vean).
Usá un tono amable y seguro.
Decí tu nombre y ofrecé ayuda.
Ejemplos de frases en inglés para call center:
“Hi, thank you for calling XYZ Company. My name is Ana. How can I help you today?”“Good morning, this is Marco from XYZ. How may I assist you?”
📝 Tip: Un saludo cálido puede cambiar el rumbo de una llamada difícil.
Paso 2: Verificar los datos del cliente
Este paso es clave para la seguridad y la confianza del cliente.
¿Qué hacer?
Pedí los datos necesarios, como nombre completo o número de identificación.
“Can you please give me your full name and the last four digits of your ID?”
📝 Tip: Siempre explicá con amabilidad que lo pedís por razones de seguridad.
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Paso 3: Escuchar el motivo de la llamada
Saber por qué llama el cliente es fundamental para ayudarlo bien.
¿Qué hacer?
Dejalo hablar sin interrumpir.
Si algo no está claro, hacé preguntas.
Frases útiles:
“Can you tell me what happened or what you need today?”“Could you explain a little more?”
📝 Tip: Mostrá empatía con frases como:
“I understand how you feel.” / “Lo entiendo perfectamente.”
Paso 4: Resolver el problema
Una de las tareas principales en el trabajo en un call center es ofrecer soluciones claras.
¿Qué hacer?
Explicá qué vas a hacer.
Si no sabés algo, sé honesto.
Frases en inglés útiles:
“Let me take care of that for you.”“Here’s what I can do to help…”
📝 Tip: Nunca inventés. Si tenés dudas, decí:
“Let me double-check that information.”
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Paso 5: Confirmar que todo está claro
Antes de cerrar, asegurate de que el cliente esté satisfecho con la solución.
Frase útil:
“Just to confirm, we’ve [describe solution]. Is everything okay with that?”
📝 Tip: No des nada por hecho. Siempre confirmá.
Paso 6: Cerrar la llamada
El cierre debe ser profesional y amable.
¿Qué hacer?
Agradecé la llamada.
Preguntá si necesita algo más.
Despedite con cortesía.
Ejemplos para cerrar llamadas en inglés:
“Thank you for calling XYZ. Have a great day!”“Is there anything else I can help you with today?”
📝 Tip: Si podés, dejá que la persona que llama cuelgue primero.
💬 Otras frases en inglés útiles durante la llamada
“Let me check that for you.”
“Thank you for your patience.”
“I completely understand.”
“I’ll take care of that right away.”
⚡ Consejos para quienes quieren trabajar en un call center sin experiencia
Respirar hondo antes de contestar ayuda muchísimo.
Si no sabés algo, ¡no te preocupes! Pedí ayuda.
Escuchá más de lo que hablás.
Tu voz transmite emociones: hablá con seguridad.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué decir al contestar una llamada en un call center? Usá un saludo profesional, decí tu nombre y ofrecé ayuda.
“Thanks for calling XYZ, this is Ana. How can I help you?”
¿Qué es el Call Flow y para qué sirve? Es una guía que te ayuda a saber qué hacer en cada parte de la llamada. Te da estructura, seguridad y mejora la experiencia del cliente.
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